網易企業郵箱

外貿人們，你們是不是在跟客戶溝通的過程中，全程圍繞著產品，恨不得跟客戶說自己的產品質量多好、拿到的證書多權威、有多少穩定客戶...

但是，客戶要的可能不只是這些。想要順利把產品銷售出去，不僅要讓客戶感受到“產品價值”，更要讓客戶從銷售過程中得到情緒價值。而多數時候，我們都把重點放在了介紹產品多么好用，而忽略了給予客戶情緒價值。

今天分享幾個能夠給到客戶情緒價值的一些實用話術，大家可以根據不同的場景進行使用。【企業郵箱注冊】

一

對客戶表示認同

1、I know exactly what you mean.我完全明白你的意思

2、That's the kind of thing I would do too.如果是我我也會這么做。

3、I'm like that as well.我也喜歡這樣。

4、I'm totally agree with you.我完全同意你。

5、I can't agree with you more.我太同意你了。

二

對客戶表示感同身受理解

1、I appreciate you telling me this situation, so I can pass the information on...非常感謝你告訴我這個情況，這樣我就可以把這些信息傳遞給...

2、I know your concern, however,...我知道你的顧慮，但是...

3、I understand your concern, so let's discuss how we resolve the issue.我非常理解你的顧慮，所以我們來討論一下如何解決這件事情。【企業郵箱】

4、I know that you felt [表達情緒的單詞...]我知道您現在感覺...（焦慮、生氣、疑惑、奇怪等客戶可能出現的情緒）

三

應對嚴謹的客戶

1、This call might take X minutes and we will discuss about ...這通電話大概需要X分鐘，我們將圍繞著...進行討論。

2、Is there anything that you'd like me to explain?您是否還需要我對一些事情進行解釋？

3、What we have gone through today is ...我們今天要討論的議題是...

四

應對做足功課的客戶

1、You've done great research and what I'd add to that is...您做了很棒的背景調查，我想補充的是...

2、As you most likely know..您大概已經知道...

五

緩和客戶焦慮的情緒

1、This process tends to take X minutes, so is there another time that you'd like me to call you back?這個過程大概需要X分鐘，您需要我在另外一個時間再給您回個電話嗎？【網易企業郵箱】

2、I'll run through this as quick as I can for you.  我會盡我所能，快速幫您完成。

六

如果客戶猶豫不決

1、Are you happy with what you have heard so far?到目前為止，您對所有聽到的信息都還滿意嗎？

2、Let me see if I can offer you a free trial period, if that sounds good to you?如果您聽著還比較滿意的話，我去看看是否能給您申請一個試用期？

七

沒聽懂客戶的意思

1、I am sorry, I didn't understand the meaning of ... Could you please explain it?實在不好意思，我沒有理解XXX的意思，可以麻煩您再解釋一下嗎？

2、Sorry, I want to check your points again. Do you mean...?不好意思，我想再確認一下您的觀點，您的意思是...嗎？